ホーム > ショッピングガイド
- Q1： 通販を利用するためには何が必要ですか？
- Q2： 注文時のセキュリティが心配なのですが。
- Q3： インターネットによる注文以外にできますか？
- Q4： 注文手順を教えてください。
- Q5： 注文完了メールが送られてきません。正しく注文されているか心配です。
- Q6： 注文後のキャンセルはできますか？
- Q7： 注文後に注文商品の追加・変更はできますか？
- Q8： どのような支払方法がありますか？
- Q9： 手数料はかかりますか？
- Q10： 注文完了後に支払方法の変更はできますか？
- Q11： 配送会社はどこでしょうか？
- Q12： 休業日はありますか？
- Q13： 配達時間・配送日の指定はできますか？
- Q14： 海外への発送はできますか？
- Q15： 取り寄せ商品は入荷までどれくらいかかりますか？
- Q16： 届いた商品が壊れているのですが。
- Q17： 注文したものと違う商品が届いたのですが。
- Q18： 注文した商品が届かないのですが。
Q1: 通販を利用するためには何が必要ですか？
A:通販をご利用いただくには、さとやまにあ商店会員（無料会員登録）もしくは、非会員購入のどちらでも商品のご購入ができます。
なお、さとやまにあ商店会員なると、ご注文時にお客様の登録情報が自動で表示されます。その他購入履歴等もご確認できるようになります。
（※今すぐ無料登録したい方はこちらからどうぞ）
Q2: 注文時のセキュリティが心配なのですが。
A:ご注文時に送信される個人情報は、SSLにより暗号化されて送信されますのでご安心ください。
【SSLとは？】
インターネット上で安全な通信を行うための技術です。
SSL通信を行うことにより、ページで入力したお客様の個人情報は暗号化され、安全に弊社サーバまで送信されます。
Q5: 注文完了メールが送られてきません。正しく注文されているか心配です。
A:会員の方は、Myページログイン後、「購入履歴一覧」で確認することができます。
購入履歴一覧に注文情報がない場合には、ご注文が完了しておりませんので、再度ご購入手続きを行ってください。
（※購入履歴一覧ページ）
非会員の方は、当ショップまでご連絡ください。（TEL：0854-76-2903）
※ご注文が完了しているにも関わらず注文完了メールが届かない場合は、メール受信遅延や迷惑メール対策によって受信拒否（またはフォルダ自動振り分け）されていることがあります。
Q7: 注文後に注文商品の追加・変更はできますか？
A:ご注文商品の追加・変更あある場合は、当ショップまでご連絡ください。ただし、ご注文商品発送後については、追加・変更はできません。新たにご希望の商品がありましたら、別途ご購入ください。
Q9: 手数料はかかりますか？
A:代金引換でのご購入の場合は、代引き手数料315円（税込）がかかります。
銀行振込・郵便振替でのご購入の場合にかかる振込手数料は、お客様負担でお願いします。
（※お支払い方法について）
Q12: 休業日はありますか？
A:土・日・祝祭日・夏期休暇・年末年始休暇については、発送業務が行えませんのでご了承ください。
なお、夏期休暇・年末年始などに、発送業務を休止させていただく場合があります。
Q13: 配達時間・配送日の指定はできますか？
A:購入手続き時の「お届け時間の指定」でご指定ください。（なお、一部地域では配達時間の指定ができない場合もあります）
発送準備に入ったご注文の指定変更はできません。
ご希望の場合は、発送時にお送りするメール記載の配送会社へ直接ご相談ください。
お近くの営業店・取次店は下記のページでご確認ください。
●ヤマト運輸営業所検索
※天候や交通状況により、指定時間に配達できない場合があります。
※配送会社の都合により、指定可能時間帯が変更される場合があります。
Q15: 取り寄せ商品は入荷までどれくらいかかりますか？
A:メーカー取り寄せには平均1～2週間かかります。商品がすべてそろってから発送いたします。
なお、メーカーの在庫状況によっては取り寄せにお時間がかかる場合や取り寄せができない場合があります。
※取り寄せができなかった商品はキャンセルさせていただきます。
Q16: 届いた商品が壊れているのですが。
A:お届けした商品に不具合があった場合は直ぐにご連絡ください。
お手数ですが、商品到着後7日以内に当ショップまでご連絡ください。
（※お客様相談窓口）もしくは（TEL：0854-76-2903）まで。
Q17: 注文したものと違う商品が届いたのですが。
A:正しい商品の発送手配を行わせていただきます。
お手数ですが、当ショップまでご連絡ください。
（※お客様相談窓口）もしくは（TEL：0854-76-2903）まで。
Q18: 注文した商品が届かないのですが。
A:お支払い方法が「銀行振込」または「郵便振替」ではありませんか？
お手数ですが、選択されたお支払方法でお支払いを先にお願いします。
お支払い確認後、商品発送の手配をさせて頂きます。
銀行振込および郵便振替以外の決済で商品が届かない場合、お手数ですが当ショップまでご連絡ください。
（※お客様相談窓口）もしくは（TEL：0854-76-2903）まで。
